Relacionamento
O Sistema de Relacionamento com Participantes (SRP) registrou em 2021 um total de 7.550 atendimentos por diferentes canais de relacionamento, com destaque para o e-mail e o telefone.
ESTATÍSTICAS DE ATENDIMENTO
Principais canais utilizados
O meio de comunicação mais utilizado pelos participantes é o e-mail, seguido pelo telefone. Em e-mail, estão incluídas as malas diretas das campanhas de comunicação. Como observado em 2020, com a suspensão do atendimento presencial por conta da pandemia, os canais eletrônicos foram bem mais utilizados em 2021 do que nos anos anteriores à crise sanitária.
Principais assuntos abordados
O tema de maior interesse dos participantes que solicitaram atendimentos em 2021 foi Empréstimo — que já costuma figurar entre os principais quesitos abordados a cada ano. Outros assuntos de destaque foram Imposto de Renda e Cadastro.
Comunicação
As ações de comunicação da Prevdata são pautadas, principalmente, pelo Programa de Educação Financeira e Previdenciária — que visa orientar todos os públicos da Entidade ampliando os conhecimentos orçamentários, financeiros, previdenciários e sobre os planos de benefícios de que participam, bem como fortalecendo a cidadania para que, dispondo de informação de qualidade e visão crítica, tomem decisões conscientes e mais adequadas para sua saúde financeira, podendo melhor usufruir dos benefícios da Previdência Social e Complementar.
PRINCIPAIS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
Site - www.prevdata.org.br
O site da Prevdata disponibiliza notícias, documentos e ferramentas para atendimentos e solicitações, bem como uma área restrita onde os participantes e assistidos podem consultar os dados de suas contas previdenciárias. Em 2021, foram 98.347 acessos, sendo agosto o mês com a maior quantidade de visitas.
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Páginas mais acessadas
As páginas mais visitadas do site relacionadas ao Plano PRV continuam sendo a do Extrato de Saldamento — muito acessada durante o atendimento aos participantes e, também, no início do ano, quando é divulgada a atualização monetária anual do benefício saldado — e a do Plano de Custeio 2021.
Já o item mais visitado do site relacionado ao Plano CV – Prevdata II permanece sendo o Simulador de Benefícios e Contribuição, que é bastante utilizado pelos participantes para acompanhamento da conta acumulada e simulação de benefício futuro. Os demais simuladores (de Incentivo Fiscal para Adesão e de Aporte) também têm uso constante.
Prevdata Informa
Boletim eletrônico enviado mensalmente aos participantes, que informa, com transparência, a respeito da entidade, por meio de chamadas resumidas aos diversos assuntos e direcionando para acesso ao conteúdo completo dos temas nas páginas do site.
Panorama
Boletim eletrônico criado em 2020 e enviado trimestralmente aos participantes, com conteúdo especial sobre os investimentos dos Planos PRV Saldado e CV - Prevdata II.
Prevfolha
É o informativo impresso da Prevdata, também disponibilizado em PDF no site da entidade, trazendo notícias do interesse dos diversos públicos. Em 2021, uma edição foi veiculada.
PRINCIPAIS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO
Periodicamente, a Prevdata busca um contato direto com os participantes ativos, aposentados e pensionistas por meio de encontros onde esclarece dúvidas e informa, de forma clara e objetiva, os resultados e perspectivas dos planos de benefícios administrados pela Entidade. Isso acontece pelo Prevdata vai até você, um programa criado em 2009 e que, no dia a dia da entidade, é sinônimo do Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Prevdata.
Por conta das mudanças provocadas pelo isolamento social devido à pandemia, a agenda presencial do programa em 2021 permaneceu interrompida. Com isso, as iniciativas foram adaptadas para realização virtual, como a Live de apresentação de resultados, atendimentos por videoconferência individuais e em pequenos grupos, por telefone e email. A seguir, saiba mais sobre esta e algumas das principais ações de comunicação ao longo do ano.
Contribuição Adicional e AporteEspecífica para os assistidos do Plano PRV que já recebem o benefício desde antes de 2009, a campanha oferece a possibilidade de desvinculação do cálculo do reajuste do benefício da tabela salarial da Dataprev, para que o valor seja calculado pela variação do INPC. Em 2021, foram 18 desvinculações — um pouco a mais do que em 2020, quando ocorreram 13.
Desvinculação
Específica para os assistidos do Plano PRV que já recebem o benefício desde antes de 2009, a campanha oferece a possibilidade de desvinculação do cálculo do reajuste do benefício da tabela salarial da Dataprev, para que o valor seja calculado pela variação do INPC no ano anterior. Em 2021, foram 18 desvinculações — um pouco a mais do que em 2020, quando ocorreram 13. Vale lembrar que a opção não é obrigatória.
Lives Encontro com a PrevdataEm 2021, novamente a prestação de contas do exercício anterior da Prevdata foi realizada por meio de uma videoconferência ao vivo, com transmissão simultânea pelo YouTube. Foram 1.159 espectadores, mais que o dobro dos presentes na live realizada em 2020. Além disso, foi também realizada outra live para tratar da redução das Rendas Programadas dos assistidos do Plano CV, em virtude do contexto econômico, com a presença de 269 participantes conectados.
Quem ama, protege!
É a campanha de recadastramento dos participantes ativos, especialmente aos do Plano CV, realizada anualmente para aumentar a proteção previdenciária e os esclarecimentos sobre os benefícios do plano aos participantes que não têm beneficiários cadastrados, têm grande quantidade de beneficiários ou não atualizam/verificam seus beneficiários há mais de um ano. Em 2021, aconteceu entre junho e julho. Ações da Dataprev para que os participantes atualizassem o cadastro na Prevdata também foi grande incentivo.
Recadastramento
A campanha é voltada para os assistidos de ambos os planos e, além de ser uma obrigação legal, serve para manter atualizados dados de contato que possibilitam a comunicação da Prevdata com esse público. Em 2021, foi realizada de agosto a outubro e, devido à manutenção do isolamento social, teve seus processos digitalizados para evitar a necessidade da presença física dos assistidos na sede da Entidade ou nos escritórios da Dataprev.
Campanha de Fotografias
Tradicional ação que sempre propõe o estímulo à educação financeira e previdenciária. Em 2021, a campanha foi realizada de agosto a outubro e convidou os participantes à reflexão sobre o momento vivido atualmente e as ações necessárias para seguir em frente em busca da realização de planos e sonhos para o futuro. Foram mais de 360 fotos inscritas — algumas delas, inclusive, utilizadas neste relatório.
Mês das Crianças
Aproveitando o Dia das Crianças, em outubro a Prevdata realiza ações para estimular a educação financeira e previdenciária dos pequenos. Em 2021, a Entidade convidou os participantes, seus filhos e/ou netos para brincar um jogo de caça-palavras relacionado ao tema e concorrer a um voucher de compras.
Black Friday x Prev4U
Ação de educação financeira aos participantes e assistidos de ambos os planos, para que façam um consumo consciente e, consequentemente, pensem em previdência, futuro, planejamento. A campanha aproveita um dos eventos que mais movimentam o comércio brasileiro: a Black Friday, realizada em novembro de cada ano. Em 2021, houve o incentivo ao uso da plataforma Prev4U para a realização das compras pelos participantes do Plano CV e, assim, lembrá-los do cashback disponível para aumentar suas reservas previdenciárias em forma de aporte voluntário.